兴嘉所关于创建文明所的实施办法

为了全面加强我所律师队伍建设，提高律师综合素质，推动我所向高层次发展，根据《律师法》、司法部的有关规章、浙江省司法厅的相关规定以及嘉兴市司法局的有关文件精神，特制定本办法。

一、指导思想

创建文明律师事务所要坚持以邓小平理论和民主法制思想为指导，认真贯彻落实依法治国的重要方针，通过全面加强律师和律师事务所的组织建设、业务建设、制度建设和基础设施建设，树立我所和我所律师良好的社会形象，为市场经济的完善和民主法制的健全作出新的贡献。

二、工作目标

（一）通过创建文明律师事务所活动，建设一支政治坚定、业务精湛、服务优质的律师队伍。

（二）建立健全律师事务所的运行机制，提高律师事务所自我发展、自我管理的能力，促进律师事务所向高层次发展，把我所建设成素质高、实力强、信誉好的品牌所。

三、具体内容

（一）律师道德建设

每一个行业都有各自的道德。律师是以其所掌握的知识和技能独立地向当事人提高法律服务的专业人员，保护人权和实现社会正义是律师的使命。这就要求律师必须以其应有的品格诚实地为社会提供法律服务，采取与其地位相称的方式履行职责。

1、建立健全政治学习制度，坚持经常性的政治理论学习，不断提高律师思想政治素质。律师每月应参加不少于8小时的政治学习。政治学习要做到有主题、有发言记录。党员律师充分发挥先锋模范作用。

2、建立律师职业道德执业纪律监督制约机制，设置了社会监督员和投诉举报电话，并向社会公布。

3、每年开展一次律师职业道德执业纪律评查活动，并建立了评查档案。

（二）业务素质建设

律师行业是智力密集型行业，律师服务靠质量取胜。而服务质量的高低，很大程度上取决于业务素质的高低。

1、  重视业务理论研究。专职律师人均每年撰写并发表理论研讨、学术文章不少于一篇。

2、  学习培训、交流制度。

3、  重大案件集体讨论制度。

4、  加强社会调查研究。

5、  建立并发挥本所的业务优势。

6、  设置图书资料室。

7、  组织邀请专家讲学。这样，对律师开拓视野、增强律师业务能力有重要作用。

（三）社会形象建设

     律师事务所应当有自己的文化。发展底蕴丰富的律师事务所文化，培养奋进的团队精神，是律师事务所持续发展的原动力。

    1、塑造核心价值观，提升律师事务所的精神境界。通过确立共同价值，提高全所人员对律师事务所的认同感和归属感，规范行为，提高效率，改善形象，增强律师事务所的竞争力。

2、品牌策划。品牌是连接客户、市场与律师事务所的媒介，是律师事务所形象在客户心中的浓缩，是文化的外在表现。可以通过创立所训、创办所刊、建设网站、参与媒体、设计名片、法律文书格式化等方式方法，广泛宣传事务所文化，从而树立良好的品牌形象。要利用每一次客户到所的机会、每一名律师接待当事人、参加社会活动的机会，展示律师事务所的专业精神和业务能力、人文关怀。

3、积极参加社会公益活动。根据本所的条件，努力参与助学、扶贫等社会公益事业。积极参加法律服务进社区（农村）等社会公益活动。

4、积极参与法律援助活动。

5、开展精神文明建设活动。

（四）组织管理建设

事务所的律师管理制度是发展的重要动力源泉和可持续性发展的基础。只有律师事务所的管理水平有了一个长足的提高，才能从整体上提高律师的社会诚信度，亦为律师执业环境地改善创造一个良好的内部环境。有一整套科学、规范、有效的管理制度有助于律师事务所走上一个新台阶。

1、  设置民主管理机构，有律师会议、合伙人会议，实行民主管理。

2、  内部机构设置科学、适应专业化管理特点。设有三个以上的业务部，制订本专业部    的发展计划，包括业务开拓、业务规范和发展方向。

3、  制定了业务工作操作规程。

4、  建立实施收结案审批制度。

5、  建立实施资料管理、卷宗归档制度。

律师事务所作为律师的执业机构，不仅要制定律师事务所的章程、案件管理、档案管理、人员管理、办公管理、财务管理、投诉管理、责任赔偿、业务培训等方面的规章制度，还应制定律师执业的监督、业务规程、业务指导、违纪处分等方面的规章制度。

（五）服务质量建设

质量就是服务对象的满意度或同行认可度。服务质量就是态度、技术、责任心、硬件、管理、亮点、投诉、差错等要素的总和。其中投诉、差错是负数，应越小越好。要改善服务态度，提倡主动服务。应该认识到只有加强服务，才能满足需求；只有增强服务，才能赢得信赖；只有增强服务，才能提高满意度；同时也只有增强服务，才能体现自身价值和满足自身需要。

1、建立了律师服务质量反馈制度。律师事务所要关注社会、客户的评价，及时消除负面评价。要认真对待客户的意见，对客户的误解要耐心解释，对存在的问题要及时解决。

2、建立了过错责任赔偿制度。

3、表彰奖励和违纪查处制度。

4、落实文明服务规范。律师事务所要将文明服务规范纳入文化建设内容，广泛推行规范接待、礼貌用语、客观告知、热情服务、及时沟通的服务方式，坚决克服收费前热情、收费后态度生硬，服务期间不及时告知当事人案件进程，对法律顾问重合同签约，轻经常性、主动性服务等不良风气和做法。

5、要落实执业公示制度。要在所内显著位置公示政府发布律师服务收费标准；公示本所监督电话、当地律协投诉电话；要向当事人公示本所文明服务承诺，要向每个案件的当事人履行案件风险告知义务。